韩建忠是富泰热力新华东分公司长乐宫热源厂首站站长，该站承担着辖区44栋楼、1400多户热用户、15万平方米的供热任务。设备运行、查失水、上门服务、夏季检维修都是韩建忠干的工作，可以说是哪里需要哪里就有他的身影。

12月10日下午，笔者在邮电长乐小区1号楼看到正在为热用户解决不热问题的韩建忠。据了解，该小区是上供下回老式大串联系统， 1—6楼热用户家中卧室和客厅暖气都很热，但是厨房暖气温度普遍不理想。之前，韩建忠通过下地沟排查发现供回水管道循环都没有问题，分析应该是用户自己家中管道堵塞导致，为了帮用户解决这个问题，韩建忠联合社区网格员提前约好了6户热用户，通过逐户排查，最终确定问题出在2楼和6楼热用户家中，由于2楼热用户家中暖气管道堵塞，6楼热用户家中暖气存在不同程度的下沉且未安装排气阀导致管道积气严重，在疏通2楼暖气管道并对6楼反复冲管后，暖气渐渐有了温度。第二天，不放心的韩建忠再次去用户家查看，发现温度还是不理想，于是，他又下地沟反复进行冲管，最终热用户家中厨房暖气全部恢复正常。

长乐宫热源厂供热辖区内商品南北楼由于户内供暖设施设计不合理、管道老化堵塞等原因造成近年来供热效果一直不佳，这也是他一直牵挂的一件事儿。今年分公司将其列入了“温暖工程”施工改造计划中，并制定了详细的方案。工程开工以来，韩建忠每天往返在各个楼栋、热用户家中和二次网改造现场，尽职尽责，严把质量、进度关，为改造工程的顺利推进发挥了应有的作用。他说：“这次改造是一次难得的机会，从严把好每一道工序的施工质量直接关系到热用户以后的用热效果，所以哪个地方盯不住都不行，一点儿都不能马虎。” 供热后，韩建忠走遍各个小区，走访了解用户的用热情况，及时解决存在的问题。

“韩站长工作认真负责，一夏天都在小区里忙碌，他不仅在今年的改造施工中出了大力，而且平时我们只要有问题打个电话他就会及时帮忙。”12月11日，笔者跟随韩建忠走访商品房南北楼时碰到了两位老奶奶，她们对韩建忠在夏天改造过程中的付出和日常的周到服务赞不绝口。商品北楼2单元1楼的岳阿姨更是深有感触地对笔者说：“我的电话里存着的人不多，韩站长就是其中一个，不管我什么时候打电话、打多少个电话他从来没有不耐烦，总是及时回应我、耐心给我帮助，我们家的暖气特别好，真的是多亏了韩站长。”

在商品楼南楼4单元3楼东户走访时，韩建忠发现该用户家中暖气管道都没有打卡子，由于热胀冷缩存在不同程度的变形，影响美观，询问后得知该热用户家中常年不住人，施工期间也没有时间回来，错过了安装卡子的时间，韩建忠当时就联系施工方为热用户加装了卡子。“您好，最近天气变冷了，过来看看您家暖气温度行不行。”笔者跟随韩建忠来到商品南楼1单元1楼西户走访时，正在家中锻炼身体的热用户激动地说：“暖气可好呢，特别好，今年夏天的改造可给我们办了件大好事儿，多谢你忙前跑后的付出。”据了解，这位热用户患有基础疾病，对温度的要求比较高，每年供暖季韩建忠都特别关注她们家的用热情况，今年供暖后热用户多次表示对家中暖气温度很满意。

供暖以来，韩建忠经常起早贪黑、不辞辛苦，为热用户解决了一个又一个用热难题。

韩建忠负责的辖区多为老旧小区，住户老年人居多，为了确保热用户能得到及时的帮助，他将自己的电话号码张贴在辖区各个小区的公示栏， 24小时保持通讯畅通，而且做到了有问必答、随叫随到，特别是对年纪大、行动不便的用户，他更是会主动上门帮助他们解决用热问题。他的努力换来了热用户的信任和尊重，现在他跟辖区的居民大多数都很熟络，谁家有供热问题第一个想到人就是他。

“我家暖气漏水了，我不知道该怎么办，快来帮帮我吧。”12月7日凌晨4点多，正在睡梦中的韩建忠被一阵急促的电话铃声惊醒，电话是7325小区7号楼1单元3楼西户的一位老奶奶打来的。韩建忠边接电话边穿衣服，迅速赶往用户家中，发现是室内立管由于年久腐蚀出现了一个砂眼，水从砂眼不断泚出，此时的老奶奶已经紧张的手足无措，韩建忠从进门到打完喉箍卡子，整个过程头都顾不上抬，修完后才发现自己的衣服已被溅湿。老奶奶说：“太感谢你了，你们的服务真的没话说。”随后，韩建忠又对奶奶家的取暖设备仔细排查了一遍，确认没有问题后才放心离开，回到家已经是早晨7点多了。

将心比心、以心换心是韩建忠秉持的服务理念。他说：“来到单位我是热力公司的员工，回到家里我也是热力公司的用户，大家都希望家里热乎乎的，我也一样，如果家里暖气出现了问题肯定会影响到正常生活，所以我们要换位思考，竭尽全力去帮助热用户解决用热过程中遇到的问题。” 

“吃苦耐劳、担当奉献、业务过硬、乐于助人。”这是同事们对韩建忠的评价。作为一名热力公司的员工，他爱岗敬业、忠于职守，他用兢兢业业、满腔热情的工作作风赢得了同事们和热用户的认可和肯定。