为持续提升供热服务质量，实实在在为用户解决供热实际问题，12月9日-15日，辛家营分公司组织开展了“访民问暖”专项活动，走访了麦迪逊小区、华茂名居、上东领海、御苑等9个小区。

“阿姨，您家里暖气热不热？供热效果好不好？有问题您随时跟我联系！”在小区里，供热管家和运行人员两人一组挨家挨户到小区居民家中走访。在走访过程中，有部分用户反映家中不热，工作人员立刻与用户了解家中供热实际情况，并认真排查不热原因，积极为用户处理解决。对于之前反映室温不达标的用户，工作人员也再次进行了回访测温，用户也表示经过工作人员的处理，家中室温舒适，对分公司的服务工作也感到非常满意。 

走访发现，导致部分用户不热的主要原因仍是滤网堵塞、分集水器集气、地热管线或暖气片积垢堵塞造成，针对此类问题，工作人员均已现场解决或提出解决方案。此外，工作人员还在走访过程中发放了供热宣传资料，普及供热常识，进一步提升辖区居民的安全用热意识。

本期“访民问暖”专项活动继续以解决供热实际问题为抓手，通过主动入户摸排、现场解决问题的方式，走好服务群众“最后一米”的距离，真真切切为用户解决用暖揪心事，让用户身暖心更暖。

活动共走访用户645户，解决实际问题13件，其中排气5户，清洗滤网7户，其他暖气问题1户，期间发放宣传资料85本，暖心卡130张。