12月13日，玉泉区兴兴社区工作人员代表居民将一面锦旗送到了富泰热力新华东分公司公园南供暖所，对乔阔、乔腾、张腾三名员工尽职尽责的服务给予了赞扬。

兴兴社区平房区共有四百余户用户，供暖初期，近百户用户家中室温不理想，得知情况的社区工作人员立即与副所长乔阔取得联系，乔阔带领乔腾、张腾排查后发现是用户未能及时排气、以及部分用户家中供热设备的安装不规范造成的。考虑到该区域老年人较多，三人逐户走访，帮助用户排气，并针对室内暖气安装不合理的情况，提出了专业而贴心的整改意见。由于部分用户家中白天没人，他们三人放弃休息时间，晚上加班入户排气。经过一周的辛勤奔波，用户家中温度有了明显的提高。

为了表达谢意，兴兴社区把专门定制的锦旗送到了供暖所并感动地说：“这面锦旗既是社区居民对你们供热工作的认可，更是对一线工作人员的感激。”乔阔对社区工作人员说：“感谢社区对我们供热服务工作的大力支持配合，希望我们继续加强沟通与合作，充分发挥‘双管家’的优势，共同努力、齐心协力，为用户解决用热难题。”