为保障辖区居民温暖过冬，12月5日---12月15日期间，桥靠分公司持续开展“访民问暖”活动，主动走进居民家中，听民声、解民忧，护航居民温暖过冬。

活动中，分公司各运营所深入辖区居民楼院逐户走访，细致摸排供暖情况，实地测量温度，了解供暖情况，对居民反映的供暖问题，积极协调力量，分析原因，第一时间予以解决；并通过微信群、公示栏、敲门入户等“线上＋线下”的宣传方式，向住户发放供热便民服务卡，宣传冬季供暖常识、供暖服务电话及缴费方式，提示居民认真检查自家供热设施，并告知居民常见的暖气不热的原因及处理办法，第一时间提供相关负责人员联系方式，及时解决供暖中存在的问题。

为切实提升供热服务质量，提高用户满意度，活动中客服管家们还集中对之前有供暖问题的用户进行了回访，通过温情周到的服务实现群众屋内暖、心更暖的工作目标。

连日来，桥靠分公司访民问暖活动共计走访户数2239户，为用户解决问题859户。