12月16日—12月22日，城发辛家营分公司组织开展本采暖年度第十二期“访民问暖”专项活动。此次走访了峯启未来北区、上海绿地中央广场、总部学府后不塔气村回迁安置房小区、民富家园（辛家营）4个小区，走访用户1063余户，发放供热暖心卡235张、发放城发供热服务手册160本，填写了《居民供热问卷调查表》35份。

在走访峯启未来北区小区时，分公司工作人员通过现场排查分析不热原因，发现大部分用户过滤器堵塞严重，进行清洗后供热效果显著提升。随后客服人员又随机走访了4户，有两户存在不热情况，其不热原因都是过滤网堵塞，造成供热质量下降。运行人员为用户清洗滤网后，能明显感觉到管道温度上升。走访过程中客服管家还不时提醒用户，对于家中温度持续不达标或者突然出现明显下降的情况，要第一时间联系运营所或者物业进行排查解决，确保用热质量。

在上海绿地一二期走访的不热用户，其不热原因主要是滤网堵塞造成的循环不畅、家中铺设木地板影响散热效果、用户家中供热设施阀门未打开等。对因过滤网堵塞造成不热的用户已现场处理，对现场无法解决的，工作人员将不热原因及解决建议详细告知用户，并进行记录，后续将继续跟进。

供暖有热度，民生有温度。辛家营分公司紧盯冬季供热突出问题，扎实开展“访民问暖”活动，宣传供热用热知识，积极回应用户诉求，解决用户用热难题，全面提高供热保障能力，以优质高效的服务把温暖送到用户家中。