为深入了解群众诉求，切实保障辖区居民温暖过冬，2024年12月30日-2025年1月5日，辛家营分公司持续开展“访民问暖”专项活动，分别走访了河畔嘉园、绿地一二期、如意佳园、秋实东区、阳光美居、西古楼村6个小区。

在西古楼村，工作人员来到了李大爷家，详细询问家中用热情况以及是否存在不热等情况，耐心为李大爷讲解不热原因和一些日常供暖小常识，并告知缴费方式、地点和服务电话，确保在遇到供热问题时能第一时间联系到工作人员为其服务。

在东方维也纳小区，个别用户反映家中暖气不热，影响正常生活。经排查，发现用户家中过滤器堵塞。工作人员现场为用户清洗了过滤网，用户家的暖气逐渐恢复了正常，用户满意地说：“你们的服务真是太到位了，解决了我们的大难题。”

辛家营分公司通过每周开展“访民问暖”专项活动，深入居民家中，询问供暖情况，解决实际问题，不断优化服务流程、提升服务质量，为居民提供更加温暖、舒适的生活环境，让居民“身暖、心更暖”。

本次“访民问暖”活动共走访用户634户，解决实际问题24件，其中排气5户，清洗滤网7户，其他暖气问题12户。发放宣传资料65本，暖心卡135张。