1月15日上午，三合村分公司收到天育星园小区用户王先生和物业公司代表送来的一面写着“为民解冬愁不忘初心、热情服务优送热万家”的锦旗，锦旗上熠熠生辉的话语表达了用户对分公司运营四所工作人员的认可。

家住天育星园2号楼1单元的用户王先生表示，近期气温下降，家中暖气温度不理想。他便拨通了分公司的客服电话，和客服人员简单沟通后，不久检修人员便敲响了他家的门。在了解情况后，检修人员仔细检查了该用户室内的分集水器，又前往管道井，对供热管道进行排查。通过逐一排查，确定是管道井内滤网堵塞，影响了热水循环。找到问题后，检修人员立刻投入到维修工作中，经过一个多小时的紧张作业，管道终于疏通，热水开始顺畅循环。暖气片也逐渐升温，屋内也热了起来。王先生高兴地说：“太感谢你们了，家里热起来了，可以舒舒服服过冬了。”

供热之事，系于民生，冷暖之间，尽显职责。每一面锦旗的背后是热力人勤勉敬业的实际行动，三合村分公司将继续通过“线上+线下”方式畅通居民供热问题反映渠道，搭建社区网格员、物业公司沟通平台，建立良好的沟通机制，密切关注用户采暖问题，实现小问题当时解决、大问题协调跟进力争最短时间内解决群众诉求，保障用户温暖过冬。