春节将至，为了做好客服管理工作，保障广大热用户度过一个温暖祥和的春节，1月24日，客服管理中心组织各子公司客服相关人员召开春节前客服线上工作会议。

会议指出，春节期间，首府将迎来大范围降温天气，集团及各分子公司客服人员要坚守岗位，客服热线要保持24小时畅通，客服“双管家”要全力保障及时处理用户在节日期间的各类诉求。各部门相互间要加强协作配合，完善措施，及时解决问题，全面提升服务保障能力，为用户提供高效、贴心的服务。

会议强调，一是各部门要加强沟通，确保供热信息畅通，高效联动；二是随时关注智慧供热平台，及时对数据信息核实，且向生产部门反馈供热情况；三是充分发挥“双管家”效力，有问题第一时间处理，让广大热用户温暖过节；四是关注各平台诉求受理情况，提供好前置服务，提升热用户用热安全感幸福感。

会上还通报了1月份接诉即办考核完成情况，解读了接诉即办1月24日发布的接诉即办新考核细则及要求。