春节前夕，市城市燃热集团所属三家供热子公司——城发供热、富泰热力、燃气热力公司在确保平稳运行的基础上，周密部署，统筹安排，从热源调度、设施设备巡检、供暖服务等方面着手，采取多项供热保障措施，确保首付百姓过一个欢乐祥和、暖意满满的新春佳节。

多方协调，热源充足保供暖

市城市燃热集团承担着我市9817万平方米供热面积。受强冷空气的影响，我市临近春节迎来了大降温的天气，为确保春节期间首府百姓可以过一个温暖的春节，集团公司根据实际气温变化，提前制定调度运行方案。

据城发供热桥靠分公司副总经理王瑞介绍：“目前公司已根据天气预报，提前对春节期间的天气情况进行了预估研判，对所需的供热负荷进行了周密的计算。根据计算结果，与大唐长输方面提前沟通、协调，从24日开始，长输供水温度逐步升温，最终将升至98℃。同时，厂区已对自有的备用锅炉等运行设备进行了详细检查，已启动一台燃气调峰锅炉，增加热量供应，补充热源缺口。”

截至目前，集团已陆续启动9台调峰锅炉，保证热源充足，力保首府百姓温暖过大年。

“智慧”护航，让供热更暖心

在长输3号站的智慧供热综合管控平台总控室内，首府12座主力热源、1567座热力站、123公里长输管网、2013公里一次管网的实时生产运行数据如同一面面镜子，详细地展现在眼前。“源——网——站——户”一体的智慧供热运营机制，系统形成城区供热“一张图”、智慧运行“一条线”的数字化供热治理体系，让供热变得“更聪明”。

为了直观了解热用户家中供热温度，今年，我市依托“温暖工程”，在居民家中安装了室温采集器，通过室温采集器，工作人员可以随时了解到全市153.16万户热用户家中温度。信息化建设领导小组的苗永清指着大屏幕说：“现在看到的这些黄色的色斑，就是室温采集器采集到的数据在系统中的一个显示，黄色代表室温较佳。”随后，他随机从系统中点开了艾博龙园小区，系统中显示，该小区的热力站有高区、低区2台换热机组，2台换热机组的二次网实时供水温度为42℃，回水温度为42℃，小区共有13位用户家中安装了室温采集器，这13个采集点的实时室温均在20℃以上。

智能化供热控制平台系统的“源——网——站——户”一体的智慧供热运营机制，系统形成城区供热“一张图”、智慧运行“一条线”的数字化供热治理体系，让供热变得“更聪明”，护航“暖流”精准入户。

巡视检查，提前做好供热设施维护工作

春节前夕，公司本着“零容忍、全覆盖”的原则，对供热设备设施进行了细致检修，确保安全隐患早发现、早处理，绝不让设施设备“带病过年”；各运营所也加大对供热管网、阀门等重点部位的巡检力度，消除各类安全隐患，确保春节期间供热系统安全稳定运行。

3号隔压换热站的自控部门带班长刘国华介绍：“春节前夕，我们组织技术人员对所有供热设备进行拉网式安全大排查，特别是对使用频率较高的换热器、阀门、旁路过滤器、软化系统等关键设备，进行了重点检查，包括螺丝的紧固情况、管道的连接是否严密等，不遗漏任何一个细节，不放过任何一个隐患，发现问题及时修复和处理，同时，对设备的控制系统进行检测和调试，确保设备能够根据设定的参数高效运行。”

与此同时，从集团到各供热分子公司都制定了应急预案，并进行了模拟演练。12支应急抢险队伍24小时值班待命，随时解决各种“跑、冒、滴、漏”问题，抢险车辆及机械、应急物资、备品备件储备齐全，一旦出现运行故障，应急抢修30分钟内奔赴现场查找漏点，确定抢修方案、抢修技术措施、安全防护措施、施工措施等，确保一般故障6小时内抢修完成，重大故障24小时内抢修完成，全力确保居民温暖过节。

加强服务，做到百姓需求快速响应

为确保供热辖区内的居民度过一个温暖、祥和的春节，春节前期，集团公司加大“访民问暖”工作力度，以老旧小区、热用户反映供热问题较多小区为重点，现场排查供暖设施，实地了解供暖情况，坚持家家走到、户户遍访。

在访民问暖的过程中，每入户一家，工作人员都细心地对阀门、管道井、供暖配套设备进行细致检查，对于居民反映的供暖问题，现场积极予以解决，并认真听取热用户关于供暖工作的意见和建议，并积极向居民宣传供暖相关知识，发放“供热便民服务卡”，告知用户过节期间如有供暖方面的诉求，可随时拨打供热服务电话，工作人员将会立即入户了解情况并处理解决。

进入农历腊月以来，燃热集团共开展269次访民问暖活动，走访小区346个，线上电话回访用户39707户。

与此同时，社区和供热管家积极发挥“供热双管家”的优势，联动配合，对小区内的独居老人、困难家庭等特殊群体，进行了重点走访，亲身感受“暖气热不热、屋内暖不暖”。走访中，社区工作人员联合供热管家还对此前投诉过供热问题的居民开展问题跟踪回访，确保办结完毕，用户满意。