为进步一提升客户服务工作质量，依据“接诉即办”最新考核制度，2月20日下午，客服管理中心组织召开优化“接诉即办”考核机制及后续改进方案工作调度会。各子公司客服负责人及相关工作人员参会。

会上，客服管理中心负责人结合各单位1月份“接诉即办”工作考核完成情况对当下考核细则、考核机制、考核指标、考核周期等进行了详细解读。并对进一步提升办结率、不合理诉求的研判办理等问题进行了分析总结。与会人员根据新的考核要求和方式，以及继续优化服务流程、深入开展服务、提升服务质效等方面展开了讨论。

会议指出，为实现统一管理客服渠道，提高客服人员工作效率，减少系统切换时间，实现数据集中分析，优化用户服务流程，各单位要将多平台整合工作列为本年度上半年工作的重中之重。

会议要求，一是各相关部门要加强协作，对复杂诉求进行分类，建立诉求信息库，充分利用双管家机制优势为诉求处办服务，保证用户诉求快速响应、高效处办，提升用户满意度。二是要加强各子公司客服保障服务热线的宣传工作，让用户广泛了解客服热线，提升热线诉求办理率。