2月15日—2月21日, 桥靠分公司各运营所组织客服管家开展访民问暖活动，客服管家们走进各自管辖片区的用户家中摸排走访，为用户办实事、解难题。

“过年期间温度怎么样？我们工作人员24小时在岗，有事随时给我们打电话。”客服管家走进小区拜访用户，以及开门营业的商户，并重点问候了过节期间儿女无法陪伴的孤寡老人，同时，还为用户贴心准备了新年小礼物。在与用户的沟通时，认真收集、记录了用户的意见和建议，确保问题在最短的时间内给予时解决。除了上门排查用热问题，客服管家们还在小区楼宇微信群，随时在线关注、收集居民用热诉求。对于居民在群内反映的室温较低等问题，工作人员第一时间上门进行排查，找到问题所在，及时进行解决。

截至目前，桥靠分公司已集中走访用户386户，填写调查问卷82份，发放宣传册90册，送达供热服务便民卡500余张。