为了把供热保障和服务工作做好，让热用户更全面地了解供热政策和用热常识，5月26日上午，桥靠分公司联合水文社区在名都中央广场开展“夏检保冬暖、服务零距离”访民问暖活动。

活动中，工作人员现场为用户讲解管道和供热设施的夏季保养方法。由于该小区为地暖供热系统，不热原因多数因为过滤网和分集水器使用年久堵塞严重，工作人员现场为用户讲解清洗滤网的方法及注意事项，并且建议用户在夏季将使用年限长的分集水器进行更换。客服管家分成两组，一组客服管家以面对面的形式向用户讲解用热安全、线上便民缴费等用热常识和业务办理流程。同时，指导居民关注城发供热公司微信公众号,方便及时了解公司动态与重要通知。另一组客服管家以入户走访的形式详细询问用户在用热期间是否出现过局部不热或升温缓慢等问题，认真听取用户对今年供热工作的意见和建议，主动了解用户诉求，掌握用户第一手资料，方便后期跟进用户的用热情况。

通过此次活动的开展,使用户更好地了解了用热常识，提高了用户的用热意识。今后，桥靠分公司将把“访民问暖”工作与日常工作相结合，为用户提供更加贴心细致的服务，真正让热用户心里暖洋洋。