为全面提高缴费服务的质量和效率，保障供热运行持续稳定，富泰热力新华东分公司主动作为、精准发力，充分发挥优化服务、协同联动、建立健全激励机制、加大政策法规宣传力度、运用法律手段等各项措施的组合效应，推动热费收缴工作取得了显著成效，收费率在公司名列前茅。

优化服务，方便用户缴费。分公司把持续提升缴费服务质量作为做好收费工作的基础，通过在收费大厅增设缴费窗口、延长营业时间，高峰时增加临时收费点，提高工作效率，以及推广手机银行、微信公众号、微信等线上缴费方式，千方百计满足用户的需求，让用户足不出户即可完成热费缴纳，真正实现了“让数据多跑路，让用户少跑腿”。同时，分公司还组织专业人员成立服务小组，深入社区开展“访民问暖”、提供入户缴费服务，现场解决热用户用热问题，面对面解答用户疑问，手把手指导用户操作，有效提升了用户的满意度和缴费积极性。

加强协作，形成工作合力。热费收缴工作涉及多个部门，需要各环节密切配合，为此，分公司建立了跨部门快速响应机制，收费、客服、维修等部门信息共享、高效协同，定期召开会议，共同商讨解决收缴工作中遇到的困难和问题，对有用热问题的热用户及时上门排查解决，对长期恶意欠费用户积极寻求司法支持，在多次沟通、解释、催缴仍拒不履行缴费义务的用户，依法依规提起诉讼，依法维护企业和大多数用户的合法权益。

建立健全激励机制，提高员工工作积极性。为了提高收费人员的积极性，分公司积极探索有效的激励机制，将收费率与薪酬待遇紧密挂钩，制定了详细的热费收缴计划和考核指标，并下发任务至各供暖所，根据收费人员的完成率、用户满意度、合规操作情况等进行综合评定，每月发放绩效奖励，并将考核结果作为晋升与调岗参考，充分调动了收费人员的积极性。 

分类施策，精准发力。分公司组织各所站详细梳理用户基础信息、用热状态、缴费记录等相关数据并进行精准分析，依据欠费时长、金额以及用户特点等因素制定对应的催缴方案，对平时上班工作比较忙的热用户，收费人员周一到周五下班后或周六日入户催缴，对于年老、行动不便的热用户主动上门服务，对历年无欠费及新入网的用户通过短信推送温馨提醒，显著提升了信息触达效率和用户感知度。

加大宣传力度，营造浓厚氛围。供暖前在供热小区业主群发布缴费通知、收费标准、缴费渠道等信息，在各小区设立临时咨询点，为热用户发放供热条例解读、缴费流程指南等宣传资料，在单元门、入户门张贴催费通知单，提醒用户主动缴费。

接下来，新华东分公司将持续创新机制、优化服务、凝聚合力，为用户提供更加便捷、高效、满意的缴费服务，确保把每一分热费都转化为守护寒冬的坚实能量，让温暖传递更加顺畅无阻。