7月1日，集团客服管理中心组织部门员工前往长输供热3号隔压换热站进行参观学习。

在3号隔压换热站，长输运行项目部樊文哲就智慧供热平台的系统架构、功能模块以及数据分析等方面的技术应用进行了详细讲解。在智慧供热调度指挥中心，通过大屏幕实时数据展示，大家对供热管网的运行状态和数据信息有了清晰的认识，深刻体会到从热源、热网、热力站到热用户的一体化智慧供热模式所带来的高效与便捷。

随后，大家走进了换热车间，樊文哲详细介绍了设备的工作原理、供热规模以及先进的技术应用。通过近距离观察设备运行，大家对供热生产的工艺流程有了更直观的感受，也明白了每一个环节对于保障供热质量的重要性。

参观过程中，大家还就供热服务过程中遇到的问题及解决方案进行了深入交流。客服管理中心作为与用户直接沟通的窗口，需要更深入了解供热生产的实际情况，才能更好地解答用户疑问，处理用户诉求。参观结束后，客服中心员工纷纷表示，将把在参观中所学到的知识运用到实际服务中，以更加专业、热情的态度为用户提供服务，为保障城市供热安全稳定运行贡献自己的力量。