为持续提升供热服务质量，增强用户用热意识，自停暖以来，集团客服管理中心组织开展各类“访民问暖”便民活动。通过线下走访、线上回访、问题排查、宣传引导等多种形式，扎实推进“冬病夏治”工作，切实解决用户关切问题，为今冬供暖打下坚实基础。

活动采取多元服务形式，通过设立咨询服务台、展板展示和实物演示相结合等方式，与用户面对面交流，重点普及了用热安全知识、夏季供热设施的保养维护要点以及线上便民缴费等业务办理流程。同时，客服管家积极开展入户走访，详细询问用户在上一个采暖期是否存在局部不热或升温缓慢等问题，认真听取用户对供热工作的意见和建议，主动了解用户诉求，全面掌握第一手资料，为后续供热服务提供精准依据。此外，活动中还同步开展线上“访民问暖”活动，通过电话回访、短信推送、电子宣传等多渠道方式，进一步扩大服务覆盖面。

截至6月30日，非供暖期集团累计开展“访民问暖”活动554次，走访了桥华世纪村桥华园、巨海城3区7区、青山水恋小区、彤欣园小区、地勘院小区、四合兴小区、天骄花园平房区等2297个小区，为热用户解决问题3734件，发放宣传册、服务卡及调查问卷16426份。累计电话回访用户49651户，发送短信19399条，电子宣传信息11448条，线上解答用热问题10350件。

下一步，客服管理中心将持续开展“访民问暖”便民服务活动，以用户需求为导向，以“冬病夏治”为抓手，不断提升供热保障能力，确保今冬供暖工作开好局、起好步，全力打造让群众满意的暖心服务品牌。