“真是太感谢小邢了！要是没有她，我这停暖手续和缴费的事儿还不知道要折腾多久呢！”9 月 3 日，燃气热力公司供热新城所迎来特殊访客 —— 内蒙古测绘局地图制印院小区的热用户，老人手持印着 “待人诚恳，平易近人，工作认真，一丝不苟” 的锦旗，专程向收费员邢雪微致谢。这面锦旗不仅是对邢雪微个人的肯定，更彰显了燃气热力公司 “以民为本、用心服务” 的初心。

8 月 18 日，年过七旬的赵来凤老人因不懂线上缴费，也不知如何办理停暖，焦急地来到供热新城所。邢雪微见状立刻放下工作接待，即便老人所在小区不属于她的负责片区，她仍耐心安抚老人、倒上温水，细致讲解业务流程与线上操作步骤。得知老人家中暖气曾有问题，她主动放弃休息，当天下午上门检查管道、阀门，叮嘱老人维护注意事项，还协助准备材料、快速办理完手续。

邢雪微的服务并非个例。长期以来，燃气热力公司始终以居民需求为导向，通过设立服务热线、提供上门服务、搭建线上平台等举措，不断优化服务。锦旗是一份肯定，更是一种鞭策，此次锦旗致谢，是对公司服务水平的认可，同时也是公司今后工作的动力。下一步，燃气热力公司将继续秉持优质服务理念，切实解决居民难题，为城市供热事业添砖加瓦。