为确保今冬供热安全稳定，提前摸清和解决居民用热问题，金桥分公司在常态化的“访民问暖”活动中，派出多支服务队伍主动走进社区，主动上门，听民声、解难题，为冬季供热平稳运行做好准备工作。

9月9日上午，工作人员走进金叶佳苑小区逐户走访，细致了解往年供暖效果，技术专员为用户现场查看热力设施、分析故障原因，针对居民反映的各类常见问题，“一对一”制定改造和维修计划。在活动现场，分公司还特别设立供热服务宣传点，向居民发放便民手册、临时停供业务宣传单。通过供热设施模型进行现场宣传用热常识和常见不热问题解决方法，同时现场解答热用户提出的问题，向居民介绍用热注意事项、简单故障处理步骤以及线上缴费、报修方法，增强用户对供热系统的认识和自检能力。

下一步，金桥分公司将继续坚持“冬病夏治、未暖先动”的服务理念，优化服务流程，常态化开展入户走访，履行好供热保障和民生服务的双重责任。

本次活动共走访热用户21户，清洗过滤网5户，发放临时停供业务宣传单26份、供热安全使用手册25本。