11月10日，新城大院居民代表来到桥靠分公司，送来一面写着“情系民生之困，力解居民之冷暖”的锦旗以表达对分公司工作人员为解决用户用暖难题的感激之情。

10月27日上午，桥靠分公司第二运营所客服员接到新城大院居民王大爷的电话，反映家里暖气不热，希望能上门帮助解决。客服专职人员立马赶赴现场。新城大院属于老旧小区，而且都是平房，供热管线杂乱无章，王大爷家又是小区供暖最末端。来到王大爷家后，工作人员开始排查，先进行了排气，但暖气温度不理想。

随后客服员开始摸排家里到小区的地沟管道，逐一进行排查；在地沟里从主管线的抽头处，拆开单控制三个小院的阀门，接上胶皮管，来回反冲、正冲，帮用户清洗暖气片；通过连续地摸排、查找、接管、反冲等专业操作，用户家的暖气片逐渐热了起来。王大爷高兴地握住客服人员说，“太感谢你们了，如果不是你们不辞辛劳钻地沟，为我们排查、维护，我都不知道该怎么办了。”

11月10日，分公司运营所回访了用户，用户反馈室内温度稳定正常。为表达感激之情，居民送来了锦旗，这面锦旗是对分公司供热人员辛勤工作的最好肯定。

供暖不热，只要找对症结，就没有解决不了的难题。 今后，分公司将持续提升维修服务效率和专业水平，及时解决用户供暖难题，用实际行动为广大用户送去冬日温暖，全力保障供暖工作平稳有序开展。