11月8日，呼和浩特市气温骤降至零下5℃，兴旺家园探矿楼居民赵女士家中暖气不热，孩子穿着羽绒服写作业。情急之下，她拨打了燃气热力公司回民所24小时报修电话，维修师傅李杰15分钟内赶到现场，快速解决了因装修改管导致的供暖问题。  

“早上摸暖气片还就凉的，自己排气没效果。”赵女士说。李杰抵达后，了解了用户自行改管情况，随后蹲地检查管道接口、阀门，很快判断是“改管后管道积气，导致热水循环不畅”。他用螺丝刀拧开排气阀，排出积气，再调整主管道阀门开度。不到40分钟，暖气片开始发烫，赵女士舒了口气：“师傅太厉害了，屋里终于暖了！”  

11月12日，赵女士带着写有“尽职尽责暖人心，为民服务显真情”的锦旗送到回民所。“李师傅来得快，服务专业，解决了我家的大难题。”她握着李杰的手说。李杰谦虚回应：“这是本职工作，改管问题常见，有需要随时找我们。”  

燃气热力公司回民所所长李娜表示，此次事件体现了维修人员的专业素养和公司“用心服务、温暖万家”的宗旨。“针对此类常见问题，我们提前组织了培训，提高维修效率和响应速度。”李娜介绍，供暖季期间，所里安排12名维修师傅24小时值班，确保“接报即动”；同时定期开展巡检，主动排查隐患，“让居民用热安心、放心”。  

一面锦旗，既是对李杰的肯定，也是对公司服务的认可。正如赵女士所说：“有这样的专业服务，过冬更踏实了！”