近日，富泰热力新华东、新华西分公司分别收到12345接诉即办平台转达的表扬工单和送来的感谢信，对公司员工高效、贴心的服务表示感谢。

11月14日，家住东影路昭君花园X座东单元四楼西户用户反映家中暖气温度不理想。接到用户电话后，新华东分公司长乐宫供暖所站长顾飞宇立即赶往用户家中排查了室内阀门、管道等设施，均未发现异常，随后他进入地沟进一步检查，发现单元入楼阀门处于关闭状态，阀门打开后，用户家中暖气很快恢复了正常温度，问题解决后，用户特意通过12345接诉即办平台对顾飞宇及时、专业、周到服务表达了由衷的感谢。

11月15日上午，家住回民区教育局小区的用户高海舰，来到新华西分公司新华桥收费大厅缴纳采暖费，工作人员赵越热情接待，耐心细致地为其办理缴费业务，整个过程高效顺畅，让高先生感受到了专业、贴心的服务。“小姑娘服务态度好，业务又熟练，有啥问题都耐心解答，来这儿缴费特别舒心。”高先生说。为了表达这份认可，高先生特意手写了一封感谢信，送到收费大厅，信中字里行间满是对赵越优质服务的称赞。

“用户的肯定，是对我们工作最大的鼓励，更是一份沉甸甸的责任。” 新华东、新华西分公司负责人表示，接下来将持续提升服务质量与效率，在供暖保障上做到 “用心、用力、用情”，在窗口服务上坚持 “微笑服务、贴心办事”，积极回应用户需求，切实解决用户在用热过程中遇到的各类问题，以实际行动守护千家万户的温暖。