10月4日一早，一位拾荒老人从金川出发，在拾荒途中不慎迷失方向。一连两日，老人在街头风餐露宿，既未携带足够的食物和饮用水，也未能及时与家人取得联系，长时间的奔波与饥饿让他身心俱疲。直至10月5日晚间，老人辗转来到燃气热力公司加气站附近，此时他已神志不太清楚，只能在站内漫无目的地徘徊，神情尽显迷茫与无助。

当晚，加气站员工黄晓东、马铭洋正按照工作流程进行日常值守巡检。在巡查至站内入口区域时，二人敏锐地发现了这位状态异常的老人。考虑到加气站属于人员流动场所，且夜间气温较低，老人的处境十分危险，他们立即暂停手中的部分工作，主动上前试图与老人沟通。由于老人神志模糊，言语表达含糊不清，沟通初期并不顺畅，但黄晓东、马铭洋始终保持耐心，一边轻声安抚老人的情绪，一边尝试引导老人回忆关键信息。经过近20分钟的悉心交流，他们终于大致了解到老人因迷路多日未正常进食的情况。

深知老人此时最需要的是温饱与关怀，黄晓东迅速返回值班室内，端来温热的开水和刚泡好的泡面，马铭洋则找来厚实的衣物为老人披上，细致照料着老人的饮食起居。待老人情绪逐渐稳定、身体状态稍有好转后，二人第一时间拨通了报警电话，向警方详细说明老人的外貌特征、所处位置以及目前的身体状况，并积极协助警方核查老人的身份信息，尝试联系其家属。在等待警方和家属到来的过程中，黄晓东、马铭洋始终陪伴在老人身边，时而与老人简单交流缓解其孤独感，时而留意老人的身体状态，生怕出现意外情况，用细致入微的关怀为老人筑起一道温暖的“防护墙”。

深夜时分，在警方的全力协助下，老人的家属终于赶到了加气站。交接过程中，黄晓东、马铭洋逐一核对家属的身份信息，详细告知家属老人被发现时的状态、饮食照料情况以及后续需要注意的事项，确保家属能够全面了解老人的情况。看到老人在加气站员工的照料下精神状态良好，家属既感动又欣慰，紧紧握着黄晓东、马铭洋的手连连道谢，对二人的善举赞不绝口。

11月20日，老人家属专程为加气站送来锦旗，以"当代雷锋，时代楷模"表达对黄晓东、马铭洋的深切感谢。这面锦旗不仅承载着市民对两位员工善举的褒奖，更折射出燃气热力公司"服务人民，奉献社会"的服务理念——从紧急救助到细节关怀，员工们用行动诠释了新时代燃气行业从业者的责任担当。

这面沉甸甸的锦旗，不仅承载着市民对两位员工个人善举的由衷褒奖，更折射出燃气热力公司“服务人民，奉献社会”的核心服务理念。燃气热力公司始终注重员工职业道德与社会责任的培养，将“以人为本”的服务宗旨融入日常工作的每一个细节。公司员工们用一次次实际行动，诠释了新时代燃气行业从业者的责任与担当，也为城市文明建设注入了温暖力量。公司将继续秉持这一服务理念，鼓励更多员工践行真善美，在做好本职工作的同时，传递社会正能量，为广大市民提供更优质、更具温度的服务。