11月17日--23日，辛家营分公司组织员工深入河畔家园, 富恒国际花园, 民富家园, 如意世家, 总部学府、万铭总部基地6个小区开展“访民问暖”活动。

进入供暖季以来，辛家营分公司全面启动了“访民问暖”专项行动，深入辖区各小区、商户及特殊群体家庭，以“敲门入户+现场处置”的方式，精准掌握用热情况、倾听群众诉求、破解供暖难题。

走访民富家园小区的时候，居民李先生反映家中供暖温度较去年有些下降，虽已自行清洗了地暖管、进行了放气处理，但问题仍未解决。运营四所运行工作人员接到求助后，第一时间上门排查。经测温发现，李先生家无气堵现象。进一步检查发现，其入户除污器存在严重堵塞问题。工作人员随即对除污器进行了专业清洗，彻底疏通堵塞部位。问题解决后，李先生家供暖温度迅速回升并保持稳定，即便遇到降温天气，家中依然温暖舒适。居民对工作人员的专业处置与快速响应表示高度认可，称赞“有了他们的专业处理，能愉快度过温暖冬天”。

本次访民问暖走访用户697户，共为用户解决实际问题10件，其中排气2户，清洗滤网1户，其他暖气问题7户。发放宣传资料50本、暖心卡188张。

多年来，辛家营分公司始终坚守“民生无小事，供暖系民心”的服务理念，常态化持续开展访民问暖专项活动，推动居民用热问题早发现、早处理，让居民用热既有“热度”更有“温度”，切实筑牢冬季民生保障防线。