初冬的呼和浩特，寒意渐浓，而赛罕区水岸小镇二期的一户居民家中，却因一群人的到来，漾开了久久不散的暖意——这暖意，源于一封真情实感的表扬信，更源于供暖人把“群众冷暖”扛在肩头的实际行动。

11月下旬，水岸小镇居民因家中暖气不热困扰多日，城发辛家营分公司维修人员第一时间上门对供热管道进行排查，帮助居民清洗滤网，反冲管道，使得室内温度有所改善。

小雪节气已至，气温骤降，居民希望可以再次提升室内温度，分公司运营一所的郭云所长带队登门，没有推诿、直奔问题。他先细致询问情况，甚至跨越多户比对温度数据，又从“回水”“供水”双向排查，依据多年工作经验发现可以加大单元阀门开度，提升整体温度。3个小时里，团队成员忙得汗流浃背，不放过任何一处提温可能，干字当头，细字为先，把每一处检修做到位做扎实。完工后还清理现场积水杂物，细致服务获用户点赞。另有用户反馈供暖季室温稳定舒适，对运营所前期设备检修、日常巡检保障工作给予了肯定，称赞工作人员始终心系用户，用专业高效履职守护群众温暖。

表扬信中，居民表示，从维修人员的持续跟进，到郭云所长的“一抓到底”，看到的不仅是供暖故障的解决，更是“把群众事当自家事”的责任——这是基层工作者的专业素养，也是供暖企业“为民服务”的宗旨与使命。

此次获赞既是鼓励更是鞭策，辛家营分公司运营所将持续秉持“保民生、暖民心”理念，优化服务响应机制，强化供热保障能力，以更优质服务护航群众温暖过冬。