11月，呼和浩特市气温骤降至零下8℃，但龙翔苑社区的居民心里却揣着一团“暖火”——困扰小区两年的用热问题，终于彻底解决了。 

从2023供热季开始，龙翔苑这个建成20年的老小区频繁出现居民家中暖气不热的情况：有的住户暖气片“半截热”，有的因改管遗留问题导致循环不畅，还有的因管道老化积气无法升温。每到冬天，居民们要么裹着羽绒服在家，要么反复拨打报修电话，成为社区书记塔琳的“心头病”。  

燃气热力供热回民所针对这一问题开展专项研判，明确老小区问题需“精准施策、集中整治”的思路，委派要文带领工作团队进驻小区。团队通过“逐户排查建立档案、更换老化管道、清理管道积气、调整阀门开度”等措施，用1个月时间集中解决了20余户长期不热家庭的问题，小区居民家中温度普遍回升至20℃以上。2025供热季以来，供热回民所按照之前的工作经验，对于前几年频繁出现的不热用户提前访问调研，对于不热问题快速响应，大幅降低了龙翔苑小区居民拨打报修电话的次数，让居民用热舒心、放心。

11月20日，社区书记塔琳带着社区居民的心意，将一面烫金锦旗送到供热所。“‘尽职尽责暖人心，严谨高效办实事’——这是我们全社区的感谢！”她握着要文同志的手说，“要文师傅不仅解决了老问题，还教我们居民简单的排气、检查方法，现在大家用热更安心了。”  

要文谦虚回应：“这是本职工作。老小区的情况特殊，我们提前摸透了每栋楼的管道布局，就是为了更快帮居民解决问题。”  

所长李娜接过锦旗，感慨地说：“这面锦旗是对我们‘用心服务、温暖万家’宗旨的最好印证。针对老小区，我们还会定期开展巡检，主动排查隐患，让居民的冬天暖得踏实。”  

一面锦旗，是居民的“满意答卷”，更是供热人的“初心宣言”。所谓“温暖”，不过是把居民的事当成自己的事，用行动把“民生温度”捂热。