为进一步落实优化营商环境工作，进一步提高供热报装办事效率，我公司在用户工程规划许可环节提前介入，主动对接，建立了供热报装客户经理负责制，选派专属“供热报装”客户经理，积极主动与建设单位提前对接，做好供热报装前期咨询、辅导等工作，为用户提供专业、规范、精准的全流程服务。同时建立了《首问责任制度》、《客户经理负责制度》、《一次告知管理制度》、《入网报装受理制度》等制度，切实加强了用户获得用暖过程中的优质体验。

报装业务1.5个工作日内办理。此时间包括受理用户申请报装0.5个工作日，签订供热合同、开栓供热1个工作日。不包括双方约定事项及施工、办理相关行政审批等供热企业无法控制的时间。

注1：前置服务是指在用于用热报装前，我公司提前介入，主动开展现场勘查、对接供热技术方案。前置服务可有效缩短用户办事时间，减少用户办事流程。

注2：用户供热后，我公司即开展供热全时全程服务，括回访用户、掌握设备运行情况。监测室温情况、宣传供热常识、协助处理突发情况。