1、我公司坚持“质量第一”、客户第一、服务第一、信誉第一”的企业宗旨，为用户供好热、服务好。

2、供热期为每年的10月15日至次年的4月15日，我公司承诺，供热期间保质保量供热。

3、对符合要求的供热系统和节能建筑，室内供热温度达到18℃及以上。

4、设立客服电话961655，供热期间24小时受理热用户投诉、咨询、意见及建议等各类来电；供热期结束后，正常工作时间内受理热用户各类来电。

5、及时办结12319城建热线及数字城管指挥平台派单，依据投诉处理时限规定，在时限内办结，并及时回访热用户，核实处理效果。

6、接到热用户抢修电话，1小时内到达现场，属于我公司责任范围，即刻组织抢修；不属于我公司责任范围，积极协助抢修。

7、供热期间，定期入户抽查热用户室温。对于室温不达标的投诉，24小时内入户测温，查找原因，属于我公司责任即刻处理，不属于我公司责任，向热用户解释清楚原因。

8、我们承诺主动、热情为热用户服务，认真办理每件事。不乱收费，不以热谋私，不吃、拿、卡、要。

9、在运营所、收费大厅及媒体，公示服务承诺、办事程序、服务规范、及工作人员信息，接受热用户及社会监督。

10、对违反上述承诺的行为，可通过961655投诉，也可通过各分公司服务处、运营所、收费大厅电话予以投诉。