为进一步畅通沟通渠道，切实解决职工工作中的难题，8月26日上午，三合村分公司如期开展每月一次的书记经理接待日活动。本次活动聚焦客服处工作相关问题，分公司书记、经理与客服处职工代表齐聚一堂，围绕人员评选评优、食堂用餐、人员配置等多个方面展开深入交流与探讨。

座谈会上，客服处职工代表们积极发言，提出了一系列工作中的实际问题。针对职工反映的食堂餐量问题，领导班子重申“现场就餐、按需添补”原则，让职工吃得饱、吃得暖心、吃得安心。在职工评选评优标准方面，领导班子明确表示向一线岗位职工倾斜，确保“能者上、优者奖”；此外，会上还涉及职工的培训、客服处人员配置、客服处系统网络及接线专员工衣等方面的问题，分公司领导班子认真倾听，并逐一作出回应。同时强调，第一，客服作为企业形象的“窗口”，要不断强化专业知识储备，确保供热政策、设备操作等业务“一口清”，同时拓宽综合知识面，提升应对复杂问题的能力；第二，随着供暖季临近，业务办理工作进入高峰期，务必对热用户做到“耐心倾听、高效解决”，全体上下齐心、互帮互助，以“有温度服务”赢得“群众的满意度” ；第三，每位员工都要立足本职，懂规矩，守规矩，坚持正风肃纪，从上到下兢兢业业，相互带动，保持干劲，发扬优良作风。

此次座谈会不仅有效解决了客服处职工面临的实际困难，也为公司收集到许多宝贵的意见和建议。今后，三合村分公司将以“书记经理接待日”为契机，持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断优化管理流程，着力解决职工“急难愁盼”问题，以更高效率的服务、更有温度的关怀，凝聚起推动企业高质量发展的强大合力 ，为广大热用户提供更优质的供热服务。